Politica di Reso
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti online.
Come richiedere il reso
Scrivi a 100ore.info@gmail.com indicando il numero d’ordine entro 14 giorni dalla consegna. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Condizioni del prodotto
L’orologio deve essere restituito non indossato, nella confezione originale, con tutti i cartellini, sigilli e accessori intatti. Per i modelli in oro, oro rosa e per le edizioni con sigillo di garanzia, la presenza del sigillo intatto è condizione essenziale per il rimborso integrale: se il sigillo risulta manomesso o il prodotto mostra segni d’uso superiori a quanto necessario per verificarne la natura e il funzionamento, ci riserviamo il diritto di ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto, come previsto dalla normativa vigente.
Spedizione del reso
Il prodotto deve essere rispedito tramite corriere assicurato (UPS o DHL) per il valore totale dell’acquisto. Non siamo responsabili per resi spediti senza assicurazione o tracciamento.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica a prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente.

Right of withdrawal

The customer has the right to withdraw from the purchase made without providing any reason within 14 days of receiving the product, in accordance with Italian consumer protection legislation (Legislative Decree no. 206/2005, "Consumer Code").

Return conditions

To make a return, the following conditions must be met: • The product must be unused, free from signs of wear, in the original packaging with all tags and accessories. • Returns will only be accepted if the watch is in resalable condition and undamaged. • The return must include all documentation that was delivered to the customer together with the product (certificates, guarantees, etc.).

How to request a return

To start the return procedure, the customer must: • Send a return request to the email address [100ore.info@gmail.com] , indicating the order number and, optionally, the reason for the return. • Please wait for return instructions from our customer service, which will be sent within 2 working days.

Reimbursement

After receiving and verifying the returned product: • The refund will be made within 14 working days of receiving the return in the warehouse. • The refund will be credited to the same payment method used for the purchase. • Please note that shipping charges (if applicable) will not be refunded, except in cases where the product has defects or shipping errors.

Return of defective products

We pay particular attention to the quality of our products and each item undergoes rigorous inspection before shipping. However, in the event that the customer believes they have received a defective product, the following conditions apply:
1. The return request must be submitted within 48 hours of receiving the product. Requests submitted after that time will not be considered.
2. Before returning the defective product, the customer is required to provide evidence of the defect (photos or videos), sending them via email. We reserve the right to conduct a thorough inspection to detect any tampering or improper use of the product.
3. If the product is actually found to be defective, the following options are possible: • Free repair of the product (if the defect is minor and repairable). • Replacement of the product with a similar item (if available). • Full refund.
4. If the defect is found to be caused by improper use or damage attributable to the customer, returns and refunds will not be accepted. In such cases, we reserve the right to refuse the return.

Exclusions

We do not accept returns in the following cases: • Personalized products or products made to customer request (for example, watches with engravings). • Watches that have been misused or damaged through the customer's fault.

Contacts

For any questions regarding returns, customers can contact our customer service via
Email: 100ore.info@gmail.com
Telephone: +393444881398.