Politica di Reso e Diritto di Recesso

ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)

Ultimo aggiornamento: giugno 2025

1. Diritto di Recesso

In qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso su 100ore.it entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), entri fisicamente in possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Come Esercitare il Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione scritta inequivocabile prima della scadenza del termine di 14 giorni, tramite uno dei seguenti canali:

La comunicazione deve contenere: nome e cognome, numero d'ordine, data di ricezione del prodotto, dichiarazione di voler recedere dal contratto.

Puoi utilizzare il modulo standard di recesso previsto dall'Allegato I, Parte B del D.Lgs. 206/2005, ma non sei obbligato a farlo. È sufficiente qualsiasi comunicazione scritta che esprima chiaramente la tua volontà di recedere.

Il recesso si considera esercitato in tempo utile se la comunicazione è inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni. Ti invieremo conferma di ricezione del recesso senza ritardo.

3. Restituzione del Prodotto

Dopo aver esercitato il recesso, devi restituire il prodotto a 100 ORE S.R.L. senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Indirizzo di restituzione:
100 ORE S.R.L. — Viale Felice Cavallotti 10, 35124 Padova (PD), Italia

Modalità di restituzione:

  • Spedire tramite corriere internazionale tracciabile e assicurato (UPS, FedEx, DHL) per il valore totale del prodotto;
  • Conservare la prova di spedizione fino al completamento del rimborso;
  • 100 ORE S.R.L. non è responsabile per resi spediti senza assicurazione o senza tracciamento.

Spese di restituzione: le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, come previsto dall'art. 57.1 del Codice del Consumo.

4. Condizioni del Prodotto per il Rimborso Integrale

Sei responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'orologio (art. 57.2 Codice del Consumo). Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito:

  • Non indossato e nelle condizioni originali di vendita;
  • Nella confezione originale del produttore con tutti i sigilli, cartellini e protezioni intatti;
  • Completo di tutti gli accessori inclusi (cinturino extra, strumenti di regolazione, ecc.);
  • Con tutta la documentazione originale (certificato di garanzia, libretto, fattura/documento di acquisto).

In caso di diminuzione di valore accertata al momento della ricezione (es. graffi, ammaccature, segni di utilizzo, manomissione dei sigilli), 100 ORE S.R.L. si riserva il diritto di decurtare il rimborso in proporzione alla riduzione di valore subita dal prodotto, dandone comunicazione scritta al consumatore entro 48 ore dalla ricezione del reso.

5. Rimborso

100 ORE S.R.L. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione originali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recesso.

100 ORE S.R.L. può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore non dimostri di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo diverso espresso dal consumatore. Il consumatore non sosterrà alcuna commissione in conseguenza del rimborso.

6. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto:

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su specifica richiesta del cliente (es. orologi con incisione personalizzata, quadranti su ordinazione speciale);
  • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

7. Difetti e Prodotti Non Conformi

La presente politica di recesso è distinta dalla garanzia legale di conformità (artt. 128–135 Codice del Consumo). Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, hai diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto indipendentemente dal termine di 14 giorni del recesso. Contattaci immediatamente a 100ore.info@gmail.com.

8. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso o garanzie:
Email: 100ore.info@gmail.com
WhatsApp: +39 344 488 13 98
Orari di risposta: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET

Right of withdrawal

The customer has the right to withdraw from the purchase made without providing any reason within 14 days of receiving the product, in accordance with Italian consumer protection legislation (Legislative Decree no. 206/2005, "Consumer Code").

Return conditions

To make a return, the following conditions must be met: • The product must be unused, free from signs of wear, in the original packaging with all tags and accessories. • Returns will only be accepted if the watch is in resalable condition and undamaged. • The return must include all documentation that was delivered to the customer together with the product (certificates, guarantees, etc.).

How to request a return

To start the return procedure, the customer must: • Send a return request to the email address [100ore.info@gmail.com] , indicating the order number and, optionally, the reason for the return. • Please wait for return instructions from our customer service, which will be sent within 2 working days.

Reimbursement

After receiving and verifying the returned product: • The refund will be made within 14 working days of receiving the return in the warehouse. • The refund will be credited to the same payment method used for the purchase. • Please note that shipping charges (if applicable) will not be refunded, except in cases where the product has defects or shipping errors.

Return of defective products

We pay particular attention to the quality of our products and each item undergoes rigorous inspection before shipping. However, in the event that the customer believes they have received a defective product, the following conditions apply:
1. The return request must be submitted within 48 hours of receiving the product. Requests submitted after that time will not be considered.
2. Before returning the defective product, the customer is required to provide evidence of the defect (photos or videos), sending them via email. We reserve the right to conduct a thorough inspection to detect any tampering or improper use of the product.
3. If the product is actually found to be defective, the following options are possible: • Free repair of the product (if the defect is minor and repairable). • Replacement of the product with a similar item (if available). • Full refund.
4. If the defect is found to be caused by improper use or damage attributable to the customer, returns and refunds will not be accepted. In such cases, we reserve the right to refuse the return.

Exclusions

We do not accept returns in the following cases: • Personalized products or products made to customer request (for example, watches with engravings). • Watches that have been misused or damaged through the customer's fault.

Contacts

For any questions regarding returns, customers can contact our customer service via
Email: 100ore.info@gmail.com
Telephone: +393444881398.